Fastighetsbolagens nya storsatsning
4 utmaningar och hur vi löser dem
Att automatisera fastighetsstöd kan vara knepigt. Här är de fyra vanligaste problemen och hur vi löser dem.
Gamla system är en klassisk party pooper när det kommer till automatiseringsmål. Svåra att integrera. Svåra att bli av med. Vi löser detta genom att bygga större delen av kundresan oberoende av dina gamla system. Men när det är avgörande, integrerar vi de viktigaste funktionerna.
En felanmälan tar vanligtvis flera dagar att lösa och behöver inte sällan skickas vidare några gånger också. Vi hanterar boendes förväntningar samtidigt som vi tillhandahåller så mycket information som möjligt när vi skapar en ticket för att påskynda ärendehanteringstiden.
Många frågor är enkla FAQ-frågor som alltid har samma svar. Utmaningen är att göra dessa svar tillgängliga och inte gömma dem någonstans i en FAQ på webbplatsen. Låt dem alltid vara tillgängliga i chatten var som helst på hemsidan.
När en boende flyttar in är de intresserade av att lära sig mer om hur allt fungerar i deras nya hem. Men om informationen inte finns någonstans antar de snabbt att den typen av problem inte går att lösa. Problem förblir olösta under hela deras boendeperiod och upplevelsen blir lidande. Vi löser detta genom att låta all information vara tillgänglig och proaktivt nå ut när vi har ny information är tillgänglig.
Bättre än vanliga frågor. Lättare att implementera
Ingen vill läsa igenom flera sidor för att svar på en fråga. En chatbot är dynamisk och drar nytta av själva konversationen för att kunna ge exakt den hjälp som besökaren vill ha och behöver. Genom att lyssna på besökarens fråga och ställa relevanta följdfrågor kan du snabbt zooma in på ett problem, och komma med korta och relevanta svar.
Vad du får med Ebbot
Vår AI Chatbot drivs med hjälp av den senaste tekniken inom machine learning och har erfarenhet av att fungera som en effektiv kanal för några av Sveriges mest effektiva fastighetsbolag. Vi automatiserar vanliga frågor och ger era medborgare en fantastisk supportupplevelse. Boten uppnår en förståelsegrad på 60-80 % inom de första veckorna efter lanseringen av boten.
Vår chattplattform för supportagenter är en av de mest effektiva på marknaden. Plattformen används av flera av Sveriges största e-handelsföretag och har blivit kundservicemedarbetarens bästa vän.
Via vårt partnerskap med Vitec erbjuder vi en kraftfull integration. Agenter får information om ärenden direkt i chatten och kan såväl skapa nya som uppdatera befintliga ärenden.
Redo att ge bättre support till dina boenden?
Boka ett 30 minuters möte med en av våra experter eller testa vår plattform gratis.
Intresserad av hur Ebbot kan hjälpa dig?