.jpg)
Funktioner
Helautomatiserad ärendehantering
Serviceanpassade workflow-mallar
AI orkestrering
mellan system
EU-suverän
infrastruktur
Hantera, fördela, svara, upprepa…
Och varje mejl kräver flera beslut.
Vad handlar det om? Hur bråttom är det? Vem ska ta det? Räcker det med ett snabbt svar – eller behövs mer utredning?
Det är sällan själva svaret som tar mest tid. Det är allt runtomkring. Email agent är byggd för att ta hand om just det.
.png)
Möt Email Agent
Automatisering anpassad för hur service faktiskt fungerar
Istället för att behandla mejl som isolerade uppgifter försöker Email agent förstå ärendet som en helhet.
Den läser innehållet, tolkar avsikten och avgör vad nästa rimliga steg är. Ibland är det att föreslå ett färdigt svar som handläggaren enkelt kan justera. Ibland är det att automatiskt svara och stänga ett ärende. Ibland är det att skicka vidare – redan kategoriserat och prioriterat – till rätt team.
Så hjälper Email agent ert team
Svarsförslag
Generera och föreslå svar som hjälper supportteamet att svara snabbare med konsekvent tonalitet och kvalitet.
Summering
Ge supportteamet en direkt överblick genom automatiska sammanfattningar av inkommande ärenden och ärendehistorik.
Kategorisering
Fördela inkommande ärenden rätt direkt. Låt AI analysera, kategorisera och prioritera dem rätt automatiskt.
Autosvar
Avlasta supportteamet genom att låta AI automatiskt besvara och lösa inkommande ärenden direkt med relevant kunskap och data.
.png)
Agentisk AI
Byggd på vår nya automationsplattform
Email agent är det första paketerade use caset på vår nya Automations-plattform.
En visuell, nodbaserad miljö där ni kan bygga och anpassa serviceflöden efter era behov. Här kombineras AI som kan analysera och fatta beslut med tydliga ramar och regler som ni själva definierar.
.png)
Arkitektur
Byggd för att passa in med er servicestack
Ert serviceekosystem kommer att förändras över tid. Email Agent är byggd med det i åtanke.
Den kopplas till era ärendehanteringssystem via ett flexibelt workflow-lager. Det betyder att Email agenten kan agera korrekt och trigga rätt åtgärder – utan att vara låst till en viss plattform.
Vanliga frågor & svar
Vilka ärendehanteringssystem stöds?
add
Email agent har idag färdiga integrationer mot Zendesk och TOPdesk. Andra system kan kopplas via API-baserade workflows, och fler native-integrationer planeras under 2026.
Är lösningen helautomatiserad?
add
Det bestämmer ni. Ni kan automatisera enkla ärenden fullt ut och samtidigt låta mer komplexa ärenden gå via en människa. Ni styr helt enkelt var och hur mycket som ska automatiseras.
Hur skiljer sig Email agent från AI-funktioner i ett ärendehanteringssystem?
add
Inbyggda AI-funktioner är ofta begränsade till vad som sker inom just det systemet. Email agent fungerar istället som ett fristående AI-lager som kan förstå hela ärendets kontext, arbeta över systemgränser och automatisera flöden end-to-end – med kontroll och styrning inbyggt.