Customer Stories

Featured

How NilsonGroup brought personal service to scale

Industry

Retail

Market

Sweden, Norway

Use cases

Customer support

See how they made it
arrow_forward
Button Text
NilsonGroup

How NilsonGroup brought personal service to scale

How NilsonGroup uses AI agents to deliver fast, personal support at scale — and free up their team for what matters most.

1
Rusta

How Rusta managed to save 30 % in support costs with AI

By automating support with AI, Rusta cut customer service costs by 30%, reduced repetitive questions across teams, and freed up time for more meaningful interactions — both in-store and behind the scenes.

3
GodEl

Hur ett GodEl lyfte sin kundupplevelse i ett pressat läge

Mitt i en energikris använde GodEl Ebbot för att hantera ökade supportvolymer. Resultatet? kortare svarstider och minskat tryck på supporteamet utan att kompromissa med kundupplevelsen.

5
Eidar

How Eidar succeeded to make residential support personalized, convenient & available

Eidar has always prioritized great support — but rising inquiry volumes made it harder to keep up. With traditional channels stretched thin, they needed a scalable way to meet growing demand.

7
Nelly

A love story between a robot and one of the best customer service teams in Sweden.

See how Nelly automated customer support with an AI chatbot, handling 130,000+ inquiries 24/7 while boosting efficiency, satisfaction, and brand loyalty.

9
Kraftringen

How an energy provider kept up when demand surged 430%

Discover how the forward-thinking energy provider Kraftringen used AI to automate support, reduce phone volume by 22%, and stay personal at scale.

11

“Att Ebbot har inbyggda skyddsnät som hindrar AI:n från att hallucinera är otroligt viktigt för oss. Den håller sig till vad den får och inte får svara på”

– Anders Ohlin
Head of Service, Bredband2
2

“Inkassoärenden kan ofta vara av känslig natur, och då är det viktigt att man får snabb och rätt hjälp. Med AI-agenten Betty kan vi erbjuda just det och både dygnet runt och på det språk kunden föredrar”

– Charlotte Surén
CEO, coeo Norway
4

“Ebbot är precis den AI-partner vi letat efter. Deras fokus på säkerhet och förmåga att anpassa lösningar efter våra behov gör dem ovärderliga i vårt arbete med att ständigt förbättra kundupplevelsen.”

– Maria Lallerman
Nordic Head of CX & Customer Operations, Enento group
6

“Sedan vi kom igång med generativ AI med EbbotGPT, löser vår chatbot cirka 75 % av alla ärenden utan behov av mänsklig intervention.”

– Tomas Nelander
COO, Gofido
8

“Chatboten har revolutionerat vårt sätt att interagera med kunder och hantera ärenden. Den har gjort oss mer tillgängliga, förenklat ärendehantering och möjliggjort fler ’one touch resolutions’“

– Dino Burazer
Store system specialist, Rusta
10

“Ebbots lösning täcker alla våra behov, till ett rimligt pris utan att göra avkall på vare sig kvalitet eller funktionalitet.”

– Kim Toivanen
Head of IT & business development, Eidar
12

“AI-agenterna har gett oss andrum att bli mer proaktiva och lägga mer energi på att skapa en ännu bättre kundupplevelse”

– Madeleine Palm
Head of customer service, NilsonGroup
13

“Vår AI-agent Glenn hanterar ungefär två tredjedelar av alla inkommande chattar – vilket såklart gjort stor skillnad för vår effektivitet.”

– Pernilla Almström
CEO, coeo Sverige
14

“För oss är det viktigt att erbjuda en hög tillgänglighet mot kund. Med hjälp av vår generativa AI-chatbot Lundvig kan vi nu erbjuda snabb och trevlig support även utanför våra öppettider”

– Hannah Billberg
Customer Service Manager, LKF
15