.png)
.webp)
Hur ett GodEl lyfte sin kundupplevelse i ett pressat läge
Industry
Energi
Markets
Sverige
Use cases
Kundservice
Hantera höga supportvolymer i en energikris
Januari 2022 skulle i svenska energibranschen bli ihågkommen som månaden med den ökända "januarifakturan". Priserna hade gått i taket på grund av energibrist och många kunder var chockade när deras fakturor kom, med högre belopp än någonsin.
Volymerna in till kundservice var överväldigande, minst sagt.
Hantera den ökade mängden supportärenden utan att kompromissa med kundupplevelsen
.png)
En chatbot som klarar av tuffa tider
Ebbot-projektet hade två huvudsyften:
1. Att avlasta supportteamet genom att låta AI hantera enkla frågor och proaktivt hjälpa kunder att hitta sina svar snabbare.
2. Öka mänskliga agenters effektivitet genom att förbereda dem med så mycket information som möjligt om kunderna innan de tar en chatt - såväl som att göra det administrativa grovjobbet innan mer komplexa case lämnas över.
“Ebbot kom in i en extremt viktig tid, och har verkligen hjälpt oss med floden av kunder som hört av sig. Det är fortfarande inte lätt, men vi vet inte hur vi hade klarat det utan er.”
Kortare väntetider och en bättre kundupplevelse
20x snabbare hantering
En av de vanligaste frågorna - byte till timpris - hanterades 20x snabbare i chatten jämfört med telefonsamtal och 20% snabbare jämfört med email.
Bättre förberedda agenter
Genom att chatboten samlar in kundinformation innan handover är de mänskliga agenterna nu bättre förberedda innan de går in i en konversation.
84% 'one-touch' resolutions
Majoriteten av ärenden var lösta efter första agent-svaret medan 13% av resten blev lösta efter andra agent-svaret.
67% hanterat av AI
Med över 24 000 chattar under första 6 månaderna, löste chatboten majoriteten av chattarna på egen hand
.jpg)
.png)
.png)
.png)