Kundcase | Bredband2

Så löser en AI-agent 9 av 10 ärenden hos Bredband2

Industri

Telekom

Marknader

Kundservice

Solution(s)

AI chatt-agent

Utmaningen

Höga volymer av repetitiva ärenden

Som en av Sveriges största bredbandsleverantörer hanterar Bredband2 tusentals kundärenden varje månad.

‍

Men många av frågorna rör ofta samma sak – fakturor, tjänster och enklare felsökning – vilket gjorde att mycket av teamets tid gick åt till att hantera repetitiva ärenden.

‍

Målet

Öka tillgängligheten och avlasta kundservice-teamet genom att låta en AI-agent besvara de mest återkommande frågorna.

“Vi utvärderade 7–8 olika AI-leverantörer, men bara Ebbot hade den tekniska flexibilitet och användarvänlighet vi sökte."

– Anders Ohlin

Head of Service, Bredband2

Lösningen

Fokus på lägst hängande frukt

Efter ett gediget researcharbete och utvärdering av olika AI-lösningar valde Bredband2 att gå med Ebbot tack vare plattformens tekniska flexibilitet och hur enkel den är att underhålla över tid.

‍

Tillsammans byggdes AI-agenten Anna och lanserades våren 2025. AI-agenten finns på bredband.se och hjälper kunder och hemsidebsökare att snabbt hitta svar kring Bredband2:s utbud och tjänster.

‍

Kontroll & precision

AI-agenten drivs av generativ AI via EbbotGPT™ och är tränad på Bredband2:s egna hemsida och datakällor.

‍

Så när en kund ställer en fråga, matchar AI-agenten dem mot dessa källor och svarar sen med samma tonalitet som Bredband2:s mänskliga supportagenter. Och tack vare inbyggda guardrails säkerställs det att AI-agenten inte hittar på svar, utan alltid svarar utifrån verifierad information.

“Att Ebbot har inbyggda skyddsnät som hindrar AI:n från att hallucinera är otroligt viktigt för oss. Den håller sig till vad den får och inte får svara på”

– Anders Ohlin

Head of Service, Bredband2

Resultaten

Tydlig impact från dag ett

92 % lösningsgrad

AI-agenten hanterar majoriteten av alla kundchattar – snabbt, konsekvent och utan att en människa behöver kopplas in.

40% färre livechattar

I och med att fler kunder får hjälp direkt av AI-agenten har belastningen på livechatten minskat markant.

Högre tillgänglighet

Med AI-agenten behöver kunder inte längre vänta till supportens ordinarie öppettider, utan kan få hjälp när som helst på dygnet.

Mer tid för kunderna

Eftersom AI-agenten hanterar alla återkommande frågor kan teamet lägga mer tid på att hjälpa kunderna som verkligen behöver mänsklig hjälp.

Mer customer stories

Samma fantastiska serviceupplevelse även utanför öppettider

Så möjliggör AI-agenten Solvi en mer tillgänglig och effektiv serviceupplevelse hos Sollentunahem.

Se hur de gjorde det

arrow_forward

Så löser AI-agenten Anna 9 av 10 ärenden hos Bredband2

Genom att låta en AI-agent ta hand om de mest återkommande frågorna har Bredband2 åstadkommit en mer tillgänglig supportupplevelse, kortare väntetider och ett team som får ägna mer tid åt det mänskliga värdet i dialogen med kunden.

Se hur de gjorde det

arrow_forward

Så blev Lundvig en naturlig del av kundserviceteamet på LKF

Så frigör fastighetsbolaget Lunds kommuns och fastighets AB (LKF) tid och ökar tillgängligheten med sin digitala kollega AI-agenten Lundvig.

Se hur de gjorde det

arrow_forward

Hur ett GodEl lyfte sin kundupplevelse i ett pressat läge

Mitt i en energikris använde GodEl Ebbot för att hantera ökade supportvolymer. Resultatet? kortare svarstider och minskat tryck på supporteamet utan att kompromissa med kundupplevelsen.

Se hur de gjorde det

arrow_forward