.jpg)
Hoe Bredband2 meer dan 90% automatiseerde zonder de menselijke touch te verliezen
Industry
Telecom
Use case(s)
Klantenservice
Solution(s)
AI-chatagent
Grote hoeveelheden repetitieve vragen
Als een van de grootste breedbandproviders van Zweden Breedband 2 behandelt elke maand duizenden ondersteuningsaanvragen. Maar veel van deze vragen waren hetzelfde: ze hadden betrekking op facturen, beschikbare services of eenvoudige probleemoplossing.
Als gevolg hiervan werd een groot deel van de tijd van het ondersteuningsteam besteed aan het beantwoorden van herhaalde vragen in plaats van klanten te helpen die meer individuele ondersteuning nodig hadden.
Verhoog de beschikbaarheid en verminder de druk op het ondersteuningsteam.
"We hebben zeven tot acht verschillende AI-leveranciers geëvalueerd, maar velen misten de technische flexibiliteit en het gebruiksgemak waar we naar op zoek waren.”
Beginnend met de grootste impact use-cases
Na een zorgvuldige evaluatie van verschillende AI-platforms koos Bredband2 voor Ebbot vanwege de technische flexibiliteit en het feit dat de oplossing na verloop van tijd gemakkelijk te onderhouden is.
De AI-agent werd in het voorjaar van 2025 op de website van Bredband2 gelanceerd en helpt bezoekers nu snel antwoorden te vinden met betrekking tot diensten, prijzen en connectiviteit.
Controle & precisie
De AI-agent wordt aangedreven door generatieve AI via EbbotGPT™ en volledig getraind op de eigen website-inhoud van Bredband2 en interne kennisbronnen.
Wanneer een klant een vraag stelt, vergelijkt de AI deze met die bronnen en reageert in de taal en toon van Bredband2. Ingebouwde vangrails zorgen ervoor dat de AI niet hallucineert, maar alleen antwoorden geeft op basis van geverifieerde informatie.
"We really value that Ebbot has built-in safeguards to prevent AI from going off track. It gives us peace of mind knowing the customer experience stays consistent and reliable"
Hoge resolutiepercentages vanaf de eerste dag
Resolutiepercentage van 92%
De AI-agent behandelt de meeste binnenkomende chatvragen — snel, consistent en zonder tussenkomst van een menselijke agent.
40% minder live chats
Omdat steeds meer klanten direct antwoord krijgen van de AI-agent, is de druk op livechat aanzienlijk afgenomen, waardoor er tijd vrijkomt voor complexere problemen.
Grotere beschikbaarheid
Met de AI-agent hoeven klanten niet langer te wachten op standaard ondersteuningsuren — ze kunnen op elk moment van de dag hulp krijgen.
Meer tijd voor verzorging
Omdat de AI-agent de terugkerende vragen afhandelt, kan het ondersteuningsteam meer tijd besteden aan het helpen van klanten die echt menselijke ondersteuning nodig hebben.
.jpg)
.png)
.png)
.png)