.png)
Hoe Eidar erin slaagde residentiële ondersteuning persoonlijk, gemakkelijk en beschikbaar te maken
Industry
Energie
Markets
Zweden
Use cases
Klantenondersteuning
Bewoners 24 uur per dag ondersteunen
Sinds 1947 is Eidar een hoeksteen van de Zweedse stad Trollhättan en biedt woningen aan bewoners in de hele stad. Eersteklas ondersteuning bieden is altijd al een topprioriteit geweest voor Eidar, maar naarmate het aantal vragen van bewoners toenam, nam ook de vraag naar betere beschikbaarheid toe. Traditionele ondersteuningskanalen konden het niet bijhouden en Eidar had een schaalbare oplossing nodig om aan deze groeiende verwachtingen te voldoen.
Maak dagelijkse ondersteuning beschikbaarder, efficiënter en persoonlijker — zonder de menselijke benadering te verliezen die kenmerkend is voor de dienstverlening van Eidar.
.png)
Een digitale ondersteuningsassistent die nooit slaapt
In juni 2022 introduceerde Eidar hun AI-aangedreven chatbot, Eida, in samenwerking met Ebbot. Eida is ontworpen om terugkerende vragen te beantwoorden en biedt bewoners snelle en consistente hulp, dag en nacht. Dit zorgde voor snellere reacties en stelde het team van Eidar in staat zich te concentreren op complexere, waardevolle taken.
.png)
Slimmere integraties voor betere functionaliteit
Enkele maanden na de lancering kreeg Eida een grote upgrade met een integratie in het vastgoedbeheersysteem van Eidar, Momentum.
Deze integratie maakte het voor bewoners mogelijk om problemen rechtstreeks in de chat te melden, waarbij Eida foutmeldingen naadloos doorstuurde naar Momentum voor een oplossing. Het introduceerde ook gepersonaliseerde ondersteuning door bewoners te herkennen via hun „Mijn pagina's” -inloggegevens, waardoor Eida de reacties kan aanpassen op basis van individuele profielen. Deze verbeteringen hebben Eida slimmer en efficiënter gemaakt, waardoor de ondersteuning van de bewoners van Eidar soepeler is verlopen.
"The implementation process was very professional! Ebbot's solution covered all of our needs, at a reasonable price without sacrificing either quality or functionality"
Van directe antwoorden tot bruikbare inzichten
87% opgelost door AI
Eida verwerkt nu bijna 9 van de 10 chats volledig in haar eentje: ze verzamelt alle noodzakelijke gegevens en stuurt alleen door wat echt menselijke aandacht nodig heeft.
Altijd open voor ondersteuning
Of het nu vroeg in de ochtend of laat in de avond is, inwoners van Trollhättan kunnen via Eida antwoorden krijgen. Het is ondersteuning volgens hun schema, niet tijdens kantooruren.
Directe feedbackloop
Met inzichten van het opleidingscentrum van Eida ziet het team nu precies wat bewoners vragen: ze kunnen patronen herkennen, inhoud bijwerken en berichten in realtime verfijnen.
Gestroomlijnde afhandeling van dossiers
Dankzij de Momentum-integratie informeert Eida niet alleen, ze handelt ook. Rapporten worden rechtstreeks vanuit de chat naar het systeem gestuurd, waardoor de oplossing wordt versneld en de wrijving wordt verminderd.
.jpg)
.png)
.png)
.png)