.png)
.jpg)
Hoe de persoonlijke service van NilsonGroup naar een hoger niveau heeft gebracht
Industry
Detailhandel
Markets
Zweden, Noorwegen
Use cases
Klantenondersteuning
Voldoet aan de toenemende vraag naar beschikbaarheid
NilsonGroup maakt sinds 1955 deel uit van het dagelijks leven in Scandinavië, dankzij hun geliefde schoenenmerken Dinsko en Skopunkten. Maar naarmate het winkellandschap evolueerde, evolueerde ook de verwachtingen van de klanten.
Mensen willen nu ondersteuning die niet alleen snel en 24 uur per dag beschikbaar is, maar ook persoonlijk en behulpzaam is. Voor het klantenserviceteam van NilsonGroup betekende dit het beheren van een groeiend aantal chats en tegelijkertijd de hoogwaardige service bieden die hun klanten kennen en waarderen.
Maak tijd vrij voor het team en maak het makkelijker voor klanten om de hulp te krijgen die ze nodig hebben. En dat alles terwijl de ervaring persoonlijk en merkgericht blijft.
“We needed a way to reduce the workload, but still deliver the same great service our brand is known for”
.jpg)
.png)
Een door AI aangedreven teamgenoot die klokt nooit uit
Met de expertise van Ebbot heeft NilsonGroup generatieve AI-agenten ingezet op de websites van haar merken in Noorwegen en Zweden. De AI-agenten zijn ontworpen om direct antwoord te geven op productvragen, retouren, claims en winkelinformatie — volledig gelokaliseerd voor elke markt.
Door rechtstreeks verbinding te maken met merkspecifieke bronnen, zoals veelgestelde vragen en website-inhoud, werden de AI-agenten op maat gemaakt om te reageren op een toon die de unieke persoonlijkheid van elk merk weerspiegelde. Dit zorgde ervoor dat elke interactie menselijk, boeiend en consistent aanvoelde met de Nilson Group-ervaring.
“The AI agents have given us the breathing room to be more proactive and put more energy into creating great experiences for our customers”
Gestroomlijnde activiteiten. Dezelfde hoge servicenormen.
90% opgelost door AI
Van alle binnenkomende chats worden er nu 9 van de 10 rechtstreeks door de AI-agenten opgelost. Of het nu gaat om het oplossen van een vraag of het ervan overdragen aan het menselijke team, zorgen de AI-agenten er altijd voor dat de klant een duidelijk pad vooruit heeft.
Meer tijd voor wat belangrijk is
Omdat er minder terugkerende vragen hoeven te worden afgehandeld, kan het ondersteuningsteam zich concentreren op meer zinvolle gesprekken — het soort gesprekken dat langdurige relaties en loyaliteit opbouwt.
Inzichten van klanten
Met de AI-inzichtfunctie in het EBBot-platform heeft Nilson Group een veel beter inzicht gekregen in wat klanten nodig hebben, waar ze vastlopen en hoe ze de ervaring kunnen verbeteren.
27% minder e-mails
Dankzij de selfservice-opties die beschikbaar zijn op de website, stromen er minder vragen naar e-mail, waardoor de werkdruk op verschillende kanalen wordt verminderd.
.jpg)
.png)
.png)
.png)