Laatst bijgewerkt: 30 juni, 2025

‍

Bij Ebbot volgen we de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) om ervoor te zorgen dat onze chatwidget en andere diensten inclusief, praktisch en gebruiksvriendelijk zijn. Op deze pagina wordt beschreven hoe we zorgen voor toegankelijkheid, identificeren we verbeterpunten en plannen voor verbetering.

‍

Over WCAG
‍

WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) is de wereldwijde standaard voor het bruikbaar maken van digitale inhoud voor mensen met een handicap. Het omvat:

‍

• Optimalisaties voor verschillende apparaten en browsers.
• Externe tools zoals chatwidgets, formulieren en veelgestelde vragen.
• Websites en mobiele applicaties.

‍

Hoe Ebbot voldoet aan de toegankelijkheidsnormen

‍

We ontwerpen onze chatwidget en -services zo dat ze aansluiten bij de WCAG 2.1 AA-normen en controleren regelmatig onze tools om op koers te blijven. Zo maken we onze oplossingen toegankelijk:

‍

Belangrijkste toegankelijkheidsfuncties:

• Toetsenbordnavigatie: Gebruikers kunnen via het toetsenbord door alle services navigeren.
• Ondersteuning voor schermlezers: inhoud is compatibel met schermlezers die ARIA-live-regio's gebruiken.
• Alt-attributen: afbeeldingen in de widget worden vergezeld van een beschrijvende alt-tekst.
• Schaalbaarheid van de tekst: de inhoud van de widget past zich aan de tekstvergroting aan.
• Duidelijke focusindicatoren: gefocuste elementen zijn visueel verschillend.
• Aanpasbaarheid van het apparaat: de widget past zich naadloos aan verschillende apparaatoriëntaties aan.

‍

Toegankelijkheidsverklaring

Websites in de publieke sector moeten een toegankelijkheidsverklaring publiceren waarin eventuele beperkingen worden uitgelegd en waarin gebruikers feedback kunnen geven.

Hier geven we een overzicht van de technische details voor de service van Ebbot, met uitzondering van eventuele inhoud die via integraties is toegevoegd. De volledige toegankelijkheidsverklaring vind je in onze Vertrouwenscentrum.

‍

Bekende verbeterpunten

‍

Hoewel we aanzienlijke vooruitgang hebben geboekt, erkennen we dat er nog werk aan de winkel is. Dit zijn de gebieden waar we actief aan werken om te verbeteren:

‍

Toetsenbordnavigatie

De widget ondersteunt toetsenbordnavigatie en schermlezers. Het gebruik van iframes kan echter leiden tot navigatieproblemen in sommige browsers. Dit is een browserbeperking en valt buiten onze directe controle.

‍

Toegankelijkheidsproblemen melden

‍

Uw feedback is essentieel voor onze verbeteringsinspanningen. Als je toegankelijkheidsbarrières tegenkomt of van mening bent dat we niet aan de regels voldoen, laat het ons dan weten:

‍

• helpme@ebbot.ai
• compliance@ebbot.ai
  
  

We streven ernaar om binnen één werkdag te reageren en problemen snel op te lossen.

‍

Escalerende klachten

‍

Als u denkt dat we uw zorgen niet hebben behandeld, kunt u de kwestie doorverwijzen naar het Zweedse agentschap voor digitale overheid (Digg). Digg houdt toezicht op de naleving van de Digital Public Service Accessibility Act en kan onze reactie beoordelen.

‍

Een klacht indienen bij Graven.

‍

Stappen die we nemen om te verbeteren

Toegankelijkheidsaudit: Onze meest recente interne toegankelijkheidsevaluatie werd uitgevoerd in juni 2025.