.png)
toegankelijkheid
Laatst bijgewerkt: 15 mei 2025
Bij Ebbot volgen we de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) om ervoor te zorgen dat onze chatwidget en andere diensten inclusief, praktisch en gebruiksvriendelijk zijn. Op deze pagina wordt beschreven hoe we zorgen voor toegankelijkheid, identificeren we verbeterpunten en plannen voor verbetering.
Over WCAG
WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) is de wereldwijde standaard voor het bruikbaar maken van digitale inhoud voor mensen met een handicap. Het omvat:
- Optimalisaties voor verschillende apparaten en browsers.
- Externe tools zoals chatwidgets, formulieren en veelgestelde vragen.
- Websites en mobiele applicaties.
Belangrijke deadlines voor naleving van de WCAG
Volgens de Digital Public Service Accessibility Act moeten organisaties in de publieke sector voldoen aan WCAG 2.1 AA. De vereisten zijn van toepassing afhankelijk van of de website nieuw of bestaand is, of dat deze betrekking heeft op een mobiele applicatie.
Termijnen voor naleving:
- Mobiele applicaties: 23 juni 2021
- Bestaande websites: 23 september 2020
- Nieuwe websites: 23 september 2019
Hoe Ebbot voldoet aan de toegankelijkheidsnormen
We ontwerpen onze chatwidget en -services zo dat ze aansluiten bij de WCAG 2.1 AA-normen en controleren regelmatig onze tools om op koers te blijven. Zo maken we onze oplossingen toegankelijk:
Belangrijkste toegankelijkheidsfuncties:
- Toetsenbordnavigatie: Gebruikers kunnen via het toetsenbord door alle services navigeren.
- Ondersteuning voor schermlezers: inhoud is compatibel met schermlezers die ARIA-live-regio's gebruiken.
- Alt-attributen: afbeeldingen in de widget worden vergezeld van een beschrijvende alt-tekst.
- Schaalbaarheid van de tekst: de inhoud van de widget past zich aan de tekstvergroting aan.
- Duidelijke focusindicatoren: gefocuste elementen zijn visueel verschillend.
- Aanpasbaarheid van het apparaat: de widget past zich naadloos aan verschillende apparaatoriëntaties aan.
Toegankelijkheidsverklaring
Websites in de publieke sector moeten een toegankelijkheidsverklaring publiceren waarin eventuele beperkingen worden uitgelegd en waarin gebruikers feedback kunnen geven.
Hier geven we een overzicht van de technische details voor de service van Ebbot, met uitzondering van eventuele inhoud die via integraties is toegevoegd. De volledige toegankelijkheidsverklaring vind je in onze Vertrouwenscentrum.
Bekende verbeterpunten
Hoewel we aanzienlijke vooruitgang hebben geboekt, erkennen we dat er nog werk aan de winkel is. Dit zijn de gebieden waar we actief aan werken om te verbeteren:
Toetsenbordnavigatie
De widget ondersteunt toetsenbordnavigatie en schermlezers. Het gebruik van iframes kan echter leiden tot navigatieproblemen in sommige browsers. Dit is een browserbeperking en valt buiten onze directe controle.
Kleurcontrast
Sommige interface-elementen voldoen niet aan de aanbevolen contrastverhoudingen, wat van invloed kan zijn op de leesbaarheid voor gebruikers met een visuele beperking.
Feedback over fouten
Fouten bij het invoeren van formulieren worden momenteel alleen met de rode kleur gemarkeerd, waardoor niet alle gebruikers voldoende feedback krijgen.
Toegankelijkheidsproblemen melden
Uw feedback is essentieel voor onze verbeteringsinspanningen. Als je toegankelijkheidsbarrières tegenkomt of van mening bent dat we niet aan de regels voldoen, laat het ons dan weten:
We streven ernaar om binnen één werkdag te reageren en problemen snel op te lossen.
Escalerende klachten
Als u denkt dat we uw zorgen niet hebben behandeld, kunt u de kwestie doorverwijzen naar het Zweedse agentschap voor digitale overheid (Digg). Digg houdt toezicht op de naleving van de Digital Public Service Accessibility Act en kan onze reactie beoordelen.
Een klacht indienen bij Graven.
Stappen die we nemen om te verbeteren
Toegankelijkheidsaudit:
Onze meest recente interne toegankelijkheidsevaluatie werd uitgevoerd op 15 november 2024, voortbouwend op inzichten uit een eerdere beoordeling in januari 2021. '
Geplande verbeteringen:
Een gedetailleerde beoordeling van de toegankelijkheid van de widget is gepland voor het eerste kwartaal van 2025, met de nadruk op het aanpakken van de problemen die in deze verklaring worden genoemd en het afstemmen op de nieuwste toegankelijkheidsnormen.
