.jpg)
Capaciteiten
Volledig geautomatiseerde ticketafhandeling
Servicegerichte workflow-sjablonen
AI-orkestratie tussen systemen
EU-soevereine infrastructuur
Sorteren, routeren, beantwoorden…
Elke service-e-mail bevat beslissingen.
Waar gaat dit over? Wie moet dat afhandelen? Wat is de juiste reactie?
Daarom wordt e-mail zo'n knelpunt in de dienstverlening.
En dat is waar Email agent tussenbeide komt om te helpen.
.png)
Maak kennis met de Email agent
Mailautomatisering zoals service écht werkt
Wanneer mensen een e-mail verwerken, denken ze niet in stappen of regels.
Ze proberen te begrijpen wat de klant nodig heeft en beslissen wat ze vervolgens gaan doen.
Email agent werkt op dezelfde manier. Het leest elke e-mail in zijn context en kiest de juiste actie, of dat nu een rechtstreeks antwoord is, het ticket naar een specifiek team wordt doorgestuurd of een menselijke agent wordt geholpen met een voorgesteld antwoord.
Hoe Email agent jouw serviceteam kan helpen
Antwoordsuggesties
Genereer en stel antwoorden voor die uw supportteam helpen sneller te reageren met consistente tone of voice en kwaliteit.
Samenvatting
Ge het supportteam direct overzicht met automatische samenvattingen van inkomende tickets en ticketgeschiedenis.
Categorisatie
Verdeel inkomende tickets direct correct. Laat AI ze automatisch analyseren, categoriseren en prioriteren.
Automatisch beantwoorden
Ontlast het supportteam door AI inkomende tickets automatisch te laten beantwoorden en oplossen met relevante kennis en data.
.png)
Agentic AI
Gebouwd op ons nieuwe automatiseringsplatform
Email agent is de eerste use case die is gebouwd op ons nieuwe automatiseringsplatform.
Het platform biedt een visuele, op knooppunten gebaseerde omgeving voor het ontwerpen van volledig aanpasbare serviceworkflows — waar AI kan analyseren, beslissen en handelen binnen de door u gedefinieerde vangrails.
.png)
Integraties
Ontworpen om te integreren, niet om te vervangen
Je service-ecosysteem zal in de loop van de tijd veranderen.
Email agent is gebouwd met dat in gedachten.
Het integreert met ticketsystemen via een flexibele workflowlaag, zodat de agent de juiste acties kan ondernemen — zonder vast te zitten aan een specifiek systeem of platform.
Vaak gevraagd
vragen
Welke ticketsystemen worden ondersteund?
toevoegen
Ebbot Email agent bevat momenteel native integraties met Zendesk en TOPdesk. Maar het is ontworpen om ook met andere ticketingsystemen te werken, waarbij gebruik wordt gemaakt van API-gebaseerde workflows — met aanvullende native integraties gepland voor de hele periode van 2026.
Is Email Agent volledig geautomatiseerd of is er een mens op de hoogte?
toevoegen
Beide. En jij bepaalt waar de automatisering begint en stopt. Je bepaalt welke tickets automatisch worden beantwoord, welke worden voorbereid als concept voor menselijke beoordeling, en wanneer zaken rechtstreeks naar een persoon worden geëscaleerd.
Hoe verschilt de Ebbot Email agent van de AI-functies in ons ticketingsysteem?
toevoegen
Native AI-functies zijn doorgaans beperkt tot wat er binnen een enkel platform gebeurt. De e-mailagent van Ebbot werkt op verschillende systemen, workflows en kanalen. Dus in plaats van te fungeren als een zoveelste functie in je ticketingtool, werkt het als een onafhankelijke AI-laag die de volledige casuscontext begrijpt, consistente logica toepast en end-to-end servicestromen automatiseert — en dat alles terwijl de veiligheidsmaatregelen, het beheer en de controle op hun plaats blijven.