.jpg)
Huurders volgens hun schema ontmoeten
Industry
Volkshuisvesting
Markets
Zweden
Use cases
Klantenservice
Er zijn wanneer het er toe doet
Met meer dan 8.000 huurders en een groeiende vraag naar digitale zelfbediening Sollentunahem zag de noodzaak in om de manier waarop ze hun bewoners ondersteunen te ontwikkelen. Telefoon en e-mail werkten goed, maar waren beperkt tot kantooruren.
Maak het gemakkelijk voor huurders om snel hulp te krijgen, wanneer ze die nodig hebben.
"Toen Ebbot ons liet zien hoe snel een AI-agent getraind kon worden in de inhoud van onze website, was dat echt een " wauw ” -moment.”
.jpg)
Maak kennis met Solvi — De AI-serviceagent
Solvi werd gelanceerd in het voorjaar van 2025.
Aangedreven door generatieve AI via EbbotGPT™, gebruikt Solvi de eigen website en veelgestelde vragen van Sollentunahem als haar kennisbank. Dit betekent dat ze consistent — en op dezelfde toon — kan reageren als de medewerkers van de menselijke dienst.
Geïntegreerd met Vitec Arena
Dankzij een integratie met het Vitec Arena-vastgoedsysteem is Solvi ook beschikbaar via „Mijn pagina's”.
De volgende stap is het inschakelen van BankID-verificatie, waardoor Solvi huurders kan ondersteunen met persoonlijke zaken zoals facturen, wachtrijpunten en onderhoudsaanvragen.
"De grootste waarde is zeker de beschikbaarheid, aangezien we zien dat velen Solvi's avonds en in het weekend gebruiken”
Hulp wanneer nodig — tegen lagere kosten
Grotere toegankelijkheid
58% van alle chats die door Solvi worden afgehandeld, vinden plaats buiten de normale openingstijden. Huurders kunnen nu meteen antwoorden krijgen, in plaats van te wachten tot de volgende werkdag.
Lagere servicekosten
Elke maand bespaart Solvi meer dan 20.000 SEK aan afhandelingstijd voor de klantenservice — en de waarde stijgt naarmate het gebruik toeneemt.
Verminderde taalbarrières
Met meertalige taalondersteuning past Solvi zich aan de taal aan die de huurder verkiest, waardoor een meer inclusieve en ondersteunende ervaring ontstaat.
Inzichten die verbeteren
Toen Solvi eenmaal in gebruik was, werd duidelijk welke teksten van de website verouderd of onduidelijk waren, wat het team hielp om de lancering van een duidelijkere, gebruiksvriendelijkere website te versnellen.
.jpg)
.png)
.png)
.png)