Absoluut. Livechat- en AI-agenten zijn gebouwd om elkaar aan te vullen, met soepele overgangen tussen geautomatiseerde en menselijke ondersteuning. De overdracht gebeurt in de volledige context, zodat je team altijd verder gaat waar de AI was gebleven en vice versa.

Ja, dat doet het. Ebbot Live Chat maakt verbinding met de meeste ticket- en casemanagementsystemen, zodat je gesprekken kunt synchroniseren, backend-workflows kunt activeren en alles op één lijn kunt houden. Je vindt een volledige lijst met ondersteunde platforms op onze integratiepagina.

Zeker. Het platform kan context uit de chat, zoals casusgegevens, contactgegevens of recente interacties, rechtstreeks doorgeven aan systemen zoals Zendesk, TOPdesk of ServiceNow. Op die manier krijgen uw menselijke agenten het volledige beeld op het moment dat ze het overnemen.

Volledig. Van kleur en indeling tot de tone of voice in de sjablonen voor snelle antwoorden, de chatwidget is volledig aanpasbaar aan je merk en past hij op een natuurlijke manier in je bestaande ervaring.