.jpg)
Samma fantastiska serviceupplevelse även utanför öppettider
Industri
Boendeservice
Marknader
Sverige
Use cases
Kundservice
Finnas där när det verkligen gäller
Med över 8 000 hyresgäster och en växande efterfrågan av digital service såg Sollentunahem ett behov av att utveckla sättet de möter och hjälper sina hyresgäster.
Kundservice via telefon och mejl fungerade bra, men var begränsad till kontorstider
Att göra det enkelt för hyresgäster att få snabb hjälp – oavsett tid på dygnet.
“När Ebbot visade hur snabbt en AI-agent kunde tränas på innehållet på vår webb var det verkligen ett wow-ögonblick.”
.jpg)
AI-agenten Solvi
AI-agenten Solvi lanserades under våren 2025.
Solvi är driven av generativ AI via EbbotGPT™ och använder Sollentunahems egen webb och FAQ som kunskapsbas, vilket gör att hon kan svara på samma sätt och med samma tonalitet som Sollentunahems mänskliga kundvärdar.
Integrerad med Vitec Arena
Genom integrationen med fastighetssystemet Vitec Arena finns Solvi tillgänglig även i inloggat lägge under “Mina sidor”. Nästa steg är att aktivera BankID-verifiering, så att Solvi kan hjälpa till även i personliga ärenden, som fakturor, köpoäng och felanmälningar.
"Det största värdet är tillgängligheten. Vi ser att många använder Solvi på kvällar och helger — tider då våra kundvärdar inte finns på plats."
En kombo av tillgänglighet och kostnadsbesparingar
Ökad tillgänglighet
58 % av alla chattar Solvi hanterar sker utanför ordinarie öppettider, vilket innebär att många hyresgäster nu får hjälp direkt, istället för att vänta till nästa vardag.
Sänkta kostnader
Varje månad bidrar Solvi till en uppskattad tidsbesparing motsvarande över 20 000 kr i hanteringskostnader – ett värde som fortsätter att växa för varje dag.
Sänkta språkbarriärer
Solvi kan anpassa svaren till det språk hyresgästen föredrar, vilket ger en mer inkluderande och trygg serviceupplevelse.
Underlag för förbättring
När Solvi började användas upptäcktes flera gamla och otydliga texter på sajten, vilket ledde till en snabbare lansering av en ny och tydligare hemsida.
.jpg)
.png)
.png)
.png)