.png)
.jpg)
AI-agenter som ger mer tid över till det som är viktigt
Industri
Retail
Marknader
Sverige, Norge
Use cases
Kundservice
Ökad tillgänglighet utan att tumma på kvaliteten
Sedan 1955 har Nilson Group varit en välkänd aktör inom skandinavisk detaljhandel, kända för sina populära varumärken DinSko och Skopunkten. Högkvalitativa produkter och en grym kundupplevelse har alltid varit kärnan i deras verksamhet.
Men i takt med att detaljhandeln förändrats har också kundernas förväntningar på tillgänglighet ökat. Kunder idag förväntar sig snabb, personlig och hjälpsam support, tillgänglig dygnet runt. För NilsonGroups serviceteam har det inneburit att hantera ett växande antal ärenden, samtidigt som man vill fortsätta leverera den höga servicenivå som kunderna förknippar med deras varumärken.
Frigöra tid för teamet och göra det enklare för kunderna att få hjälp utan att tumma på kundupplevelsen
“Vi behövde ett sätt att minska trycket på supporten – utan att tumma på den service våra varumärken är kända för”
.jpg)
.png)
En digital kollega som aldrig stämplar ut
Med hjälp av Ebbot lanserade NilsonGroup generativa AI-agenter på sina webbplatser i Sverige och Norge. Agenterna är framtagna för att ge snabba svar på frågor om produkter, returer, reklamationer och butikslokalisering – helt anpassade för respektive marknad.
Genom att koppla AI-agenterna till innehållet på respektive sajt, som FAQ och andra resurser, kan AI-agenterna ge snabba och träffsäkra svar som känns relevanta och varumärkesanpassade.
“AI-agenterna har gett oss andrum att bli mer proaktiva och lägga mer energi på att skapa en ännu bättre kundupplevelse”
Effektivare support, samma personliga upplevelse
90% hanterat av AI
AI-agenterna hanterar nu majoriteten av inkommande chattar, vilket ger snabbare svar och avlastar det mänskliga teamet.
Frigjord tid för teamet
När färre repetitiva frågor behöver hanteras manuellt, kan kundserviceteamet lägga mer tid på de dialoger som skapar värde och stärker kundrelationen.
Djupare kundinsikter
Med hjälp av AI Insights-funktionen i Ebbot-plattformen har NilsonGroup fått mycket bättre koll på vad kunderna frågar efter och var de eventuellt fastnar.
27% färre mejl
Genom att kunderna nu kan få hjälp av AI-agenterna direkt på webben har antalet inkommande kundservicemejl tydligt minskat.
.jpg)
.png)
.png)
.png)