.png)
.jpg)
En kärlekshistoria mellan en robot och ett av Sveriges bästa kundserviceteam
Industri
E-handel
Marknader
Sverige, Norge, Finland
Use cases
Kundservice
Personlig service, även när trycket är som högst
När Black Friday 2021 närmade sig visste Nelly att deras kundserviceteam skulle möta ett enormt tryck.
Tusentals frågor om beställningar, returer och reklamationer var att vänta. Men i stället för att bara hantera ärenden såg Nelly möjligheten att stärka sitt varumärke – genom att leverera en kundupplevelse som är både skalbar och personlig.
Skala upp kundservicen med hjälp av automation – utan att förlora den personliga kundupplevelsen och Nellys unika tonalitet
“Vi var ute efter en digital förstärkning av vårt team – någon som kunde avlasta vid högt tryck, men ändå kännas 100 % Nelly.”
.jpg)
En chatbot som känns som en i teamet
Tillsammans med Ebbot byggde Nelly en AI chatbot, tränad på deras vanligaste kundfrågor. Från orderfrågor till att spåra beställningar och hantera reklamationer.
Men det viktigaste var inte bara funktionerna utan även själva kundupplevelsen. Varje botsvar är formulerat med en lekfull och självsäker ton som perfekt speglar varumärket vilket gör att boten känns som en naturlig del av teamet.
Integrerad med Nelly’s backend-system
Det som gör chattboten riktigt värdefull är hur sömlöst den samarbetar med resten av Nellys system.
När en kund hör av sig om en retur, reklamation eller en fråga om sin order, vet boten exakt var den ska hämta informationen och hur ärendet ska hanteras. Den kan skapa ärenden, samla in rätt data och — om det behövs — skicka vidare till en mänsklig kollega. Allt för att hålla upplevelsen snabb, smidig och personlig.
“Ebbots produkt är smart och intuitiv och vi har bara positiva erfarenheter av samarbetet”
Automatisering som känns allt annat än robotlik
130,000+ kunder hjälpta
Chatboten har redan efter några månader assisterat över 130 000 kunder, löst vanliga frågor direkt och hållit svarstiderna nere.
Tillgänglig dygnet runt
Oavsett tid på dygnet finns chatboten på plats — och säkerställer en snabb och smidig kundupplevelse, även vid högt tryck, som under reor.
Automatiserad ärendehantering
Genom att ärenden skapas automatiskt i Zendesk frigör kundserviceteamet värdefull tid som de kan använda till att fokusera på mer komplexa frågor.
En växande kundnöjdhet
Kunderna uppskattar kombinationen av snabbhet, personlighet och tydlighet. Kundnöjdheten fortsätter att stiga.
.jpg)
.png)
.png)
.png)