.jpg)
Så blev Lundvig en naturlig del av kundserviceteamet på LKF
Industri
Fastighet
Marknader
Sverige
Use cases
Kundservice
Hjälp dygnet runt, inte bara under kontorstid
Lunds Kommuns Fastighets AB (LKF) förvaltar över 11 000 lägenheter och möter dagligen tusentals kunder med frågor om allt från hyror till felanmälningar. För att avlasta telefon och mejl – och samtidigt göra det enklare för kunder och hyresgäster att få snabb hjälp – ville LKF hitta ett mer digitalt och effektivt sätt att hantera återkommande frågor, utan att tumma på den personliga servicekänslan.
Att säkerställa att kunder får snabb och korrekt hjälp oavsett tid på dygnet.
"Vi ville göra det enklare för kunderna att få hjälp, även när våra kundvärdar inte är på plats"
.jpg)
.png)
En digital kollega som alltid finns där
Tillsammans med Ebbot lanserade LKF AI-agenten Lundvig våren 2024.
Lundvig finns tillgänglig på lkf.se och kan hjälpa till med allt från allmänna boendefrågor till enklare felsökning. Om frågan är mer komplex tar kundvärdarna över konversationen via livechatt, vilket skapar en sömlös övergång mellan AI och människa.
För att säkerställa hög kvalitet tränas Lundvig kontinuerligt av teamet på LKF – med kundvärden Anja som hans “personliga coach”. Hon granskar dialoger, uppdaterar datakällor och ser till att svaren är korrekta, relevanta och skrivna med värme.
Det bästa med Lundvig är hur han kompletterar oss. Han tar hand om de snabba frågorna, så att vi kan ge mer tid och omtanke till de ärenden som behöver det
Bevis på att AI kan göra skillnad på riktigt
Hög lösningsgrad
Lundvig löser omkring 80% av alla inkommande chattar direkt, utan att en mänsklig kundvärd behöver hjälpa till.
Ökad tillgänglighet
48% av alla chattar sker utanför supportens ordinarie öppettider. Det innebär att många kunder som tidigare behövde vänta till nästa vardag, nu får hjälp direkt.
Insikter för utveckling
Med hjälp av AI insights får LKF insikter från chattkonversationerna som kan användas till att identifiera informationsluckor och förbättra serviceflödena.
Lågt negativt sentiment
Mindre än 10 % av interaktionerna visar tecken på missnöje eller frustration – ett mycket starkt resultat för AI-driven support.
.jpg)
.png)
.png)
.png)