.png)
Så lyckades Eidar skapa en mer tillgänglig och personlig boendeservice
Industri
Fastighet & förvaltning
Marknader
Sverige
Use cases
Kundservuce
Möta invånarnas behov – oavsett tid på dygnet
Sedan 1947 har bostadsbolaget Eidar byggt, förvaltat och hyrt ut bostäder till Trollhättans medborgare.
Något Eidar alltid prioriterat är att förse sina boende med förstklassig support. Men med ett ökat inflöde av supportärenden och ett högre krav på tillgänglighet, insåg Eidar att det var dags att skala upp.
Digitalisera Eidars kundservice för boende för högre effektivitet, bättre tillgänglighet och en mer sömlös kundresa.
.png)
En digital kollega som aldrig sover
I juni 2022 lanserade Eidar sin AI-drivna chattbot Eida, i samarbete med Ebbot. Eida är utformad för att hantera återkommande frågor och ger snabba, konsekventa svar till invånarna – oavsett tid på dygnet.
.png)
Smarta integrationer som lyfter upplevelsen
Några månader efter lanseringen tog Eida nästa kliv. Genom en integration med fastighetssystemet Momentum kan invånarna nu göra felanmälningar direkt i chatten – som Eida automatiskt skickar vidare för hantering. Och genom att koppla Eida till inloggningen via ”Mina sidor” kan boten dessutom anpassa svaren efter varje användares profil. Uppgraderingen har gjort Eida både smartare och mer effektiv — och skapat en smidigare serviceupplevelse för Eidars invånare.
“Ebbots lösning täcker alla våra behov, till ett rimligt pris utan att göra avkall på vare sig kvalitet eller funktionalitet.”
Snabba svar och värdefulla insikter
87% hanterat av AI
Under de tre första månaderna har boten hanterat nästan 90% av alla inkommande chattar. Mer komplexa ärenden överrapporterar chatboten automatiskt till den mänskliga supporten.
Tillgänglig dygnet runt
Oavsett om det är tidig morgon eller sen kväll kan invånarna i Trollhättan få svar via Eida. Stödet anpassar sig efter deras behov — inte efter kontorstider
Värdefull feedback
Med insikter från AI:ns träningscenter ser teamet nu exakt vilka frågor invånarna ställer — vilket gör det enkelt att upptäcka mönster, uppdatera innehåll och justera budskap i realtid.
Effektivare ärendehantering.
Tack vare integrationen med Momentum gör Eida mer än bara förse information. Rapporter skickas direkt från chatten in i systemet, vilket snabbar upp hanteringen och minskar friktionen.
.jpg)
.png)
.png)
.png)