.jpg)
.jpg)
Bredband2: „Onze AI-reis met Ebbot is nog maar net begonnen”
Met meer dan een half miljoen klanten is Bredband2 een van de grootste breedbandproviders in Zweden. En als zoveel mensen vertrouwen op een dienst die moet gewoon werken, wordt klantenondersteuning een cruciaal onderdeel van de ervaring.
— Als iemand contact met ons opneemt, is dat meestal omdat iets niet werkt en ze meteen hulp nodig hebben. De reactie moet snel zijn, maar het moet ook persoonlijk aanvoelen, zegt Anders Ohlin, diensthoofd bij Bredband2.
Het is een uitdaging om dat serviceniveau op grote schaal te bieden — en dat is wat Bredband2 ertoe bracht AI te verkennen.
Flexibiliteit en controle waren de doorslaggevende factoren
Bredband2 heeft verschillende AI-oplossingen geëvalueerd voordat voor Ebbot werd gekozen. Veel leveranciers hebben indrukwekkende demo's geleverd, maar slechts weinigen konden bieden wat Bredband2 echt nodig had: volledige controle over hoe de AI reageert en waar deze van leert.
—We hebben zeven of acht verschillende AI-leveranciers beoordeeld, maar Ebbot onderscheidde zich door zijn flexibiliteit en gebruiksgemak, legt Anders uit.
Met Ebbot zou Bredband2 de AI-agent kunnen trainen op zijn eigen ondersteuningsinhoud, handleidingen en website, zodat de agent op de toon van Bredband2 spreekt en nauwkeurige informatie weergeeft. De ingebouwde vangrails van Ebbot houden de AI gegrond in goedgekeurde bronnen, waardoor ze niet kan improviseren of reacties kan „hallucineren”.
— Ebbot was de eerste provider waar we de voordelen van generatieve AI konden benutten zonder de controle opgeven of de klantervaring op het spel zetten, zegt Anders.
Beginnend waar de waarde duidelijk was
De AI-agent werd in het voorjaar van 2025 gelanceerd op de website van Bredband2 en behandelde veelgestelde vragen over diensten en probleemoplossing.
—We zijn bewust begonnen met een beperkt bereik. Het is beter om één ding goed te doen en van daaruit uit te breiden, zegt Anton Kristola, Business Developer bij Bredband2.
Verbetering door het ondersteuningsteam
Een van de meest impactvolle aspecten van de oplossing is dat het ondersteuningsteam de AI Agent zelf kan verbeteren. Met behulp van AI-inzichtenkan het team zien waar de AI-agent informatie mist en de kennis onmiddellijk bijwerken.
— We hebben een workflow gecreëerd waarin iedereen een bijdrage levert. Het is net als interne crowdsourcing: de mensen die het dichtst bij de klant staan, helpen om de reacties voor de volgende persoon beter te maken, legt Anton uit.
Resultaten die een verschil maken
Sinds de lancering is de impact duidelijk. Niet alleen in ondersteuningsstatistieken, maar ook in hoe zowel klanten als werknemers de service ervaren.
Het volume van de livechat is bijvoorbeeld met ongeveer 40% gedaald, wat betekent dat veel terugkerende vragen nu onmiddellijk worden afgehandeld door de AI-agent.
—De impact is duidelijk. Het team blijft niet de hele dag dezelfde antwoorden herhalen — ze hebben meer tijd en energie om klanten te helpen die wat meer begeleiding nodig hebben”, zegt Anton.
En het succes heeft bij het hele bedrijf nieuwsgierigheid aangewakkerd, terwijl ook andere afdelingen zijn begonnen te onderzoeken hoe AI kan helpen. hun ook workflows.
„Het is niet langer alleen een ondersteuningsproject, het is iets dat de hele organisatie kan beïnvloeden”, zegt Anders.
Wat is de volgende stap
Tot nu toe heeft de AI-agent vooral klanten begeleid en geïnformeerd.
De volgende fase gaat over het mogelijk maken van handelen — zoals facturen tonen, klanten helpen bij het updaten van hun abonnement of het oplossen van problemen rechtstreeks in de chat.
— We hebben de basis gelegd en we kunnen zien dat het werkt. Nu zijn we klaar om de volgende stap te zetten”, zegt Anton.
— Ja, onze AI-reis met Ebbot is nog maar net begonnen, voegt Anders eraan toe.
Over Ebbot
Ebbot is een AI-platform voor agenten ontworpen voor grootschalige serviceautomatisering. Ebbot is gebouwd om te voldoen aan de behoeften van gereguleerde industrieën en wordt door meer dan 200 bedrijven vertrouwd om uitstekende service-ervaringen te bieden aan zowel klanten als werknemers.
Over Bredband2
Breedband 2 is een van de toonaangevende breedbandproviders in Zweden en levert snelle glasvezelverbindingen, routerdiensten, beveiligingsoplossingen en telefonie aan huishoudens en bedrijven in het hele land. Met kantoren en datacenters in Stockholm, Malmö en Umeå biedt Bredband2 betrouwbare, veilige en snelle internettoegang aan meer dan een half miljoen klanten.
More stories
.jpg)
„We besparen elke maand minstens 2.000 euro.”
Met de AI-agent Solvi kan Sollentunahem huurders nu 24 uur per dag ondersteunen — en in de taal waar iedereen zich het prettigst bij voelt. Het resultaat: kortere wachttijden, meer toegankelijke service en een kostenbesparing van meer dan 20.000 SEK per maand.
„Lundvig is een natuurlijk onderdeel van het team geworden”
Lunds Kommuns Fastighets AB (LKF) heeft een duidelijk doel: het moet voor bewoners gemakkelijk zijn om contact op te nemen en hulp te krijgen. Maar de laatste jaren is de druk op het klantencentrum toegenomen. Dit bracht een duidelijke uitdaging met zich mee: „Hoe verbeteren we de toegankelijkheid zonder meer personeel?”
.jpg)
Building trustworthy AI Agents in the EU AI Act era
As adoption of AI grows, so does the need for safety, transparency, and compliance with new regulations like the EU AI Act. To understand what that looks like in practice, we caught up with Felicia Ekener from our AI team, for a closer look at the process behind creating reliable AI Agents.
AI Chatbots vs AI Agents - What's the difference?
If you’ve been keeping an eye on the AI space (especially in customer service) you might have noticed a shift in wording from AI chatbot → AI Agent. So what’s going on? Is AI Agent just a cooler name, or is there an actual difference in what it is? Let’s break it down.
.jpg)
Product deep dive: AI Insights
If your customer service team is using an AI chatbot, you’re already sitting on a goldmine of data. Every chat conversation is filled with insights. But when you’ve got thousands of conversations happening every month, spotting the real patterns can feel impossible. Enter: Ebbot AI Insights ✨
.png)
.png)
Ebbot expands in telecom – welcomes Bredband2 as a new customer
Ebbot is strengthening its presence in the broadband and telecom sector, where the demand for AI-driven customer service solutions is growing rapidly. The latest addition to Ebbot’s client portfolio is Bredband2, one of Sweden’s largest fiber-optic internet providers.
.png)
Ebbot becomes AI partner to Europcar Sweden – launches chatbot Estrid
Ebbot has been entrusted with developing and implementing Europcar Sweden’s new AI-powered chatbot: Estrid. The chatbot is designed to provide faster, smarter, and more personalized service to Europcar’s customers – around the clock.
How the EU AI Act will shape the future of service automation
The clock is ticking. The EU AI Act is set to become law, reshaping how artificial intelligence is developed, deployed, and regulated in Europe. For organizations looking to integrate AI solutions, this legislation raises important questions about compliance, accountability, and the choice of AI providers.
.jpg)
Ebbot Achieves ISO 27001 Certification
In 2024, we took on a bold challenge: to earn the internationally recognized ISO 27001 certification. In December, we achieved that goal, marking an important milestone in Ebbot’s commitment to delivering AI-powered service automation with the highest standards of security.
.png)
Gofido first to launch EbbotGPT to customers
Swedish insurance provider Gofido is taking a significant step in its commitment to delivering exceptional customer service by officially launching EbbotGPT. This marks a historic milestone as Gofido becomes the first insurance provider in Sweden to integrate generative AI into its customer support chatbot.