.jpg)
„Lundvig is een natuurlijk onderdeel van het team geworden”
Lunds Kommuns Fastighets AB (LKF) heeft een duidelijk doel: het moet voor bewoners gemakkelijk zijn om contact op te nemen en hulp te krijgen. Maar de laatste jaren is de druk op het klantencentrum toegenomen. Dit bracht een duidelijke uitdaging met zich mee:
„Hoe verbeteren we de toegankelijkheid zonder meer personeel?”
— We willen beschikbaar zijn wanneer onze klanten ons nodig hebben. Maar we moeten ook slim omgaan met onze middelen. Daarom zijn we op zoek gegaan naar AI, zegt Hannah Billberg, Customer Center Manager bij LKF.
.jpg)
AI die menselijk aanvoelt
In het voorjaar van 2024 begon LKF met het evalueren van AI-oplossingen.
En over één vereiste kon niet worden onderhandeld:
De AI moest de juiste antwoorden geven, met dezelfde vriendelijke toon als hun menselijke servicemedewerkers.
— Het was belangrijk voor ons om een partner te vinden die echt begrijpt hoe cruciaal het is dat de AI nauwkeurig en met dezelfde warme aanpak reageert als ons klantenserviceteam, zegt Hannah.
Na verschillende opties te hebben geëvalueerd, koos LKF voor Ebbot.
— Toen we de alternatieven vergeleken, was het duidelijk dat Ebbot onze behoeften begreep — zowel wat betreft de controle over de reacties als het zorgen dat de AI behulpzaam en vriendelijk aanvoelt en afgestemd is op onze manier van communiceren.
Lancering van Lundvig
De AI-agent Lundvig werd gelanceerd op lkf.se in maart 2024.
Aangedreven door generatieve AI via EbbotGPT™ en getraind op de inhoud van de website van LKF, helpt Lundvig bezoekers met veelvoorkomende huisvestingsgerelateerde vragen.
Wanneer een vraag menselijke ondersteuning vereist, draagt Lundvig het gesprek via livechat probleemloos over aan een medewerker van de menselijke klantenservice. De klant hoeft zijn vraag niet te herhalen — en de overgang verloopt naadloos.
—Lundvig is echt een natuurlijk onderdeel van ons klantencentrum geworden — en een zeer gewaardeerde „collega”, Hannah zegt.
Elke dag beter
Een van de mensen die het meest samenwerkt met Lundvig is Anja Boban, klantenservicemedewerker en Digital Support Specialist bij LKF.
— Ik zie mezelf een beetje als de personal trainer van Lundvig, Anja zegt.
— Ik bekijk de vragen die hij krijgt, hoe goed hij ze beantwoordt en waar we de informatie waarop hij vertrouwt kunnen verduidelijken of bijwerken. Op die manier wordt hij elke dag een beetje beter.
.jpg)
Dit voortdurende werk heeft de organisatie ook waardevolle inzichten opgeleverd.
— Door te zien waar klanten daadwerkelijk naar vragen, krijgen we een beter inzicht in hun werkelijke behoeften. Tegelijkertijd hebben we ook de manier waarop we schrijven en communiceren aangescherpt: duidelijker, vriendelijker en meer ondersteunend.
Meetbare resultaten
De impact van Lundvig is al duidelijk:
- Ongeveer 80% van alle chatinteracties wordt volledig door Lundvig afgehandeld.
- Bijna de helft van deze gesprekken vindt plaats buiten kantooruren.
Dit heeft:
- Betere toegankelijkheid voor bewoners
- Minder inkomende telefoongesprekken in bepaalde categorieën
- Bijgedragen aan een verbeterde servicetevredenheidsindex
— Het is heel duidelijk dat Lundvig een verschil maakt, zegt Anja.
— Klanten krijgen sneller hulp en wij krijgen meer tijd voor de gevallen waarin menselijke ondersteuning echt belangrijk is.
De reis gaat verder
Vervolgens wordt Lundvig geïntegreerd met het vastgoedsysteem van LKF, Vitec Arena, waardoor hij ingelogde klanten op Mina Sidor kan helpen met meer persoonlijke zaken.
— We zien dit als een voortdurende reis. Net zoals nieuwe collega's het werk na verloop van tijd leren, doet Lundvig dat ook. We zullen ons samen blijven ontwikkelen, zegt Hannah.
👉 Lees hier de volledige case study.
Over Ebbot
Ebbot is een AI-platform voor agenten ontworpen voor grootschalige serviceautomatisering. Ebbot is gebouwd om te voldoen aan de behoeften van gereguleerde industrieën en wordt door meer dan 200 bedrijven vertrouwd om uitstekende service-ervaringen te bieden aan zowel klanten als werknemers.
Over LKF
Lunds Kommuns Fastighets AB werd opgericht in 1947 en is volledig eigendom van de gemeente Lund. Haar missie is om bewoners hoogwaardige huisvesting te bieden tegen een redelijke prijs.
More stories
.jpg)
„We besparen elke maand minstens 2.000 euro.”
Met de AI-agent Solvi kan Sollentunahem huurders nu 24 uur per dag ondersteunen — en in de taal waar iedereen zich het prettigst bij voelt. Het resultaat: kortere wachttijden, meer toegankelijke service en een kostenbesparing van meer dan 20.000 SEK per maand.
.jpg)
Building trustworthy AI Agents in the EU AI Act era
As adoption of AI grows, so does the need for safety, transparency, and compliance with new regulations like the EU AI Act. To understand what that looks like in practice, we caught up with Felicia Ekener from our AI team, for a closer look at the process behind creating reliable AI Agents.
AI Chatbots vs AI Agents - What's the difference?
If you’ve been keeping an eye on the AI space (especially in customer service) you might have noticed a shift in wording from AI chatbot → AI Agent. So what’s going on? Is AI Agent just a cooler name, or is there an actual difference in what it is? Let’s break it down.
.jpg)
Product deep dive: AI Insights
If your customer service team is using an AI chatbot, you’re already sitting on a goldmine of data. Every chat conversation is filled with insights. But when you’ve got thousands of conversations happening every month, spotting the real patterns can feel impossible. Enter: Ebbot AI Insights ✨
.png)
.png)
Ebbot expands in telecom – welcomes Bredband2 as a new customer
Ebbot is strengthening its presence in the broadband and telecom sector, where the demand for AI-driven customer service solutions is growing rapidly. The latest addition to Ebbot’s client portfolio is Bredband2, one of Sweden’s largest fiber-optic internet providers.
.png)
Ebbot becomes AI partner to Europcar Sweden – launches chatbot Estrid
Ebbot has been entrusted with developing and implementing Europcar Sweden’s new AI-powered chatbot: Estrid. The chatbot is designed to provide faster, smarter, and more personalized service to Europcar’s customers – around the clock.
How the EU AI Act will shape the future of service automation
The clock is ticking. The EU AI Act is set to become law, reshaping how artificial intelligence is developed, deployed, and regulated in Europe. For organizations looking to integrate AI solutions, this legislation raises important questions about compliance, accountability, and the choice of AI providers.
.jpg)
Ebbot Achieves ISO 27001 Certification
In 2024, we took on a bold challenge: to earn the internationally recognized ISO 27001 certification. In December, we achieved that goal, marking an important milestone in Ebbot’s commitment to delivering AI-powered service automation with the highest standards of security.
.png)
Gofido first to launch EbbotGPT to customers
Swedish insurance provider Gofido is taking a significant step in its commitment to delivering exceptional customer service by officially launching EbbotGPT. This marks a historic milestone as Gofido becomes the first insurance provider in Sweden to integrate generative AI into its customer support chatbot.
.png)
We’re opening our API for EbbotGPT
In celebration of the one-year anniversary of EbbotGPT, we are happy to announce that we are now opening our API for our EU-hosted LLMs, EbbotGPT. This marks a significant milestone in our journey to offer robust AI-driven customer service solutions that are fully compliant with EU data regulations.