.jpg)
.jpg)
Bredband2: ”Vår AI-resa med Ebbot har bara börjat”
Med över en halv miljon kunder är Bredband2 en av Sveriges största bredbandsleverantörer. Och när så många människor är beroende av en tjänst som “bara ska fungera” varje dag, blir tillgängligheten till support, en central del av kundupplevelsen.
– När någon hör av sig till oss är det ofta i ett läge där de behöver hjälp med en gång. Då måste det gå snabbt, men också kännas personligt, säger Anders Ohlin, Head of Service på Bredband2.
Men att ge snabb och personlig service till många, blir snabbt en resursfråga.
Och det var just det som ledde in Bredband2 på AI.
Teknisk flexibilitet avgörande
Bredband2 utvärderade många AI-lösningar innan de landade i Ebbot. Men även om många kunde visa på imponerande demos, saknade de flesta det som var avgörande för Bredband2: kontroll och flexibilitet.
– Vi utvärderade sju–åtta AI-leverantörer, men det vi fastnade för hos Ebbot var den tekniska flexibiliteten och användarvänligheten, säger Ohlin.
Med Ebbot kunde Bredband2 bygga en AI-agent som tränades direkt på Bredband2:s datakällor och med inbyggda guardrails som ser till att AI:n håller sig till dessa källor och inte hittar på egna svar (sk hallucinationer).
– Ebbot var den första leverantören där vi kände att vi kunde få fördelarna av generativ AI, utan att kompromissa med vare sig kontroll eller kundupplevelse, säger Anders.
Började där värdet var tydligast
AI-agenten lanserades på Bredband2:s hemsida under våren 2025 och hjälper där kunder och hemsidebesökare med frågor om Bredband2:s utbud och tjänster.
– Vi började medvetet med ett smalt scope. Det är bättre att göra en sak riktigt bra, och sedan bygga vidare därifrån, berättar Anton Kristola, verksamhetsutvecklare på Bredband2.
Förbättringar som drivs av teamet
En viktig del av framgången har varit att AI-agenten vidareutvecklas av supportteamet själva. I Ebbots insikstverktyget, AI insights, kan teamet själva upptäcka om det finns några luckor i AI-agentens kunskap och då kan de direkt lägga till, förtydliga eller korrigera källan direkt i plattformen.
– Vi har byggt ett arbetssätt där alla i teamet bidrar. Det är lite som crowdsourcing, fast internt. Så alla som jobbar nära kunderna bidrar till att göra svaren bättre för nästa kund, säger Anton.
Märkbara resultat
Sedan lanseringen har resultaten varit märkbara, både i teamet och i kundupplevelsen. Till exempel har andelen livechattar minskat med omkring 40 procent.
– Det märks tydligt hur mycket AI-agenten avlastar teamet och att vi nu har mer tid för de kunder som behöver mer hjälp, säger Anton.
Planen framåt
Hittills har AI-agenten främst kunnat hjälpa kunderna med generella frågor. Men snart ska fas två inledas där AI-agenten kommer att integreras mot interna system så att kunder också ska kunna få hjälp med personliga ärenden. Till exempel se fakturor, uppdatera abonnemang och genomföra felsökning direkt i chatten.
– Nu har vi byggt grunden och vi ser att den har haft den effekt vi var ute efter. Så nu handlar det bara om att fortsätta med nästa steg, säger Anton.
– Ja, vår AI-resa med Ebbot har verkligen bara börjat, fyller Anders i.
Om Ebbot
Ebbot grundades 2018 och är idag en av Sveriges ledande aktörer inom AI-driven serviceautomation. Bolaget hjälper företag att automatisera chatt och serviceprocesser med generativ AI på ett snabbt, enkelt och säkert sätt. Ebbot har idag över 200 kunder på över 20 marknader.
Om Bredband2
Bredband2 är en av Sveriges ledande leverantörer av fiberbredband, routertjänster, säkerhet och telefoni. Med kontor och datacenter i Stockholm, Malmö och Umeå levererar bolaget Sveriges snabbaste bredband till cirka en halv miljon kunder.
More stories
.jpg)
“Lundvig har blivit en naturlig del av teamet”
Lunds Kommuns Fastighets AB (LKF) har ett tydligt mål: det ska vara enkelt att komma i kontakt med dem. Men de senaste åren har trycket på kundcentret ökat. Det gjorde att organisationen ställdes inför en tydlig utmaning: “Hur höjer vi tillgängligheten utan att skala upp personalstyrkan?”
.jpg)
Building trustworthy AI Agents in the EU AI Act era
As adoption of AI grows, so does the need for safety, transparency, and compliance with new regulations like the EU AI Act. To understand what that looks like in practice, we caught up with Felicia Ekener from our AI team, for a closer look at the process behind creating reliable AI Agents.
AI Chatbots vs AI Agents - What's the difference?
If you’ve been keeping an eye on the AI space (especially in customer service) you might have noticed a shift in wording from AI chatbot → AI Agent. So what’s going on? Is AI Agent just a cooler name, or is there an actual difference in what it is? Let’s break it down.
.jpg)
Product deep dive: AI Insights
If your customer service team is using an AI chatbot, you’re already sitting on a goldmine of data. Every chat conversation is filled with insights. But when you’ve got thousands of conversations happening every month, spotting the real patterns can feel impossible. Enter: Ebbot AI Insights ✨
.png)
.png)
.png)
.png)
Ebbot stärker sin position inom telekomsektorn – välkomnar Bredband2 som ny kund
Ebbot fortsätter att expandera inom bredbands- och telekombranschen – en sektor där efterfrågan på AI-drivna kundservicelösningar växer i stadig takt. Senaste kundförvärvet är Bredband2, en av Sveriges största leverantörer av fiberbredband.
.png)