.jpg)
Easitdagarna 2025: Ebbot och Easit om AI i service
På Ebbot vet vi att AI gör störst skillnad när den används tillsammans med robusta system för process- och ärendehantering. Därför känns partnerskapet med Easit så självklart. Genom att kombinera kraften i deras plattform med vår AI kan vi skapa serviceupplevelser som blir snabbare, enklare och mer hållbara.
Varför Easit + Ebbot?
Easit har lång erfarenhet av att skapa struktur i serviceprocesser, medan vi på Ebbot har specialiserat oss på AI-agenter som automatiserar repetitiva frågor och uppgifter. När systemen kopplas ihop blir resultatet en helhet som frigör tid, ökar tillgängligheten och ger medarbetare utrymme att fokusera på det som skapar mest värde.
"Vi vet våra AI är som mest effektiv när den integreras i en organisations befintliga processer och ekosystem av system. Därför är samarbetet med Easit så viktigt, både för oss och för våra kunder," säger Gustav Elveros, medgrundare av Ebbot.
Kundcase: Uppsala universitet
Ett exempel är Uppsala universitet, som länge har hanterat höga ärendevolymer och återkommande frågor i sin interna support. Med hjälp av Ebbots AI-agent, kopplad till Easits plattform, siktar de på att automatisera många av dessa frågor.
Målet är att AI-agenten ska kunna svara direkt på vanliga frågor, eller skapa ärenden i Easit när AI-agenten själv inte kan svara. AI-agenten ska också ge handläggaren förslag på förbättringar i kunskapsartiklar eller andra källor där den hämtar sin information. Resultatet förväntas bli mindre manuell ärendehantering, högre tillgänglighet, bättre uppdaterat intranät och framför allt snabbare svar till medarbetarna.
"Framför allt hoppas vi att användarna ska uppskatta att få hjälp utan att behöva vänta i kö och att de ska kunna få svar dygnet runt, oavsett om det är en helt vanlig tisdag eller på julafton," säger Torbjörn, tjänstespecialist för Easit vid Uppsala universitet.
Ebbot på Easitdagarna 2025
Den här artikeln publicerades inför Easitdagarna 2025, Easits användarkonferens på Winery Hotel i Solna den 12–13 november. Ebbot planerade att delta både på scenen och i utställningsområdet. Programmet som presenterades omfattade bland annat:
Live-demo
En planerad live-demo skulle visa hur Ebbots AI-agenter kunde svara på frågor, hämta information ur kunskapsdatabasen och skapa ärenden i Easit.
Kundcase
Uppsala universitet skulle dela erfarenheter från implementeringen av Ebbot och Easit samt resultaten dittills.
Möjlighet att ställa frågor
Representanter från Ebbot och Easit skulle finnas på plats för samtal om implementering, utmaningar och framtida möjligheter.
Inför evenemanget beskrev Gustav Elveros ambitionen så här:
"Det är lätt att fastna i att bara prata om AI på en konceptuell nivå, men vårt mål är att alla deltagare på Easitdagarna ska få se att implementera AI varken behöver vara krånglig, dyrt eller tidskrävande och att service är det tydligaste området som direkt kan skapa impact!"
More stories
.jpg)
.jpg)
“Vi ser tydliga kostnadsbesparingar varje månad.”
Med AI-agenten Solvi möter Sollentunahem sina hyresgäster dygnet runt – och på det språk de känner sig mest bekväma med. Det har lett till kortare väntetider, en mer tillgänglig serviceupplevelse och en kostnadsbesparing på över 20 000 kronor per månad.
“Lundvig har blivit en naturlig del av teamet”
Lunds Kommuns Fastighets AB (LKF) har ett tydligt mål: det ska vara enkelt att komma i kontakt med dem. Men de senaste åren har trycket på kundcentret ökat. Det gjorde att organisationen ställdes inför en tydlig utmaning: “Hur höjer vi tillgängligheten utan att skala upp personalstyrkan?”
.png)
.png)
.png)
.png)
Ebbot stärker sin position inom telekomsektorn – välkomnar Bredband2 som ny kund
Ebbot fortsätter att expandera inom bredbands- och telekombranschen – en sektor där efterfrågan på AI-drivna kundservicelösningar växer i stadig takt. Senaste kundförvärvet är Bredband2, en av Sveriges största leverantörer av fiberbredband.
.png)