Inkasso-VD:n “Det känns självklart att välja Ebbot i vår satsning på AI”

Stockholm,13 maj – Ebbot fortsätter att ta mark inom bank- och finanssektorn. Nu väljer inkassokoncernen coeo Group att utöka sin satsning på AI genom att implementera Ebbot även i den norska verksamheten.

‍

Svenska AI-bolaget Ebbot har etablerat sig som en ledande leverantör till bank- och finanssektorn, genom att leverera AI-lösningar som effektivt och med hög kvalitet automatiserar kundservice – helt utan beroende av AI-modeller från internationella tredjepartsleverantörer.

‍

Inkassbolaget coeo Sverige har varit kund hos Ebbot sedan 2022. I Sverige har AI-agenten Glenn hjälpt coeos kunder att hantera inkassoärenden snabbt och smidigt – dygnet runt.

‍

När coeo nu etablerar sig i Norge var det en självklarhet att även den norska verksamheten skulle använda Ebbots lösning för att erbjuda sina kunder samma höga servicenivå.

‍

– Vi har sett framgångarna med Ebbot i Sverige och kände att det var en självklarhet att vi också vill kunna erbjuda samma höga kundupplevelse, säger Charlotte Surén, vd på coeo Norge.

‍

AI-agenten Betty – tillgänglig dygnet runt på över 100 språk

‍

Den norska AI-agenten, som döpts till Betty, bygger på samma generativa AI-teknik som den svenska lösningen och använder data från coeos hemsida, FAQ-dokument och lagar, såsom inkassolagen, för att kunna svara gäldenärer på allt från frågor som “när förfaller min betalning?” till “kan jag få hjälp att upprätta en avbetalningsplan”.

‍

Till skillnad från mänskliga kollegor är Betty tillgänglig dygnet runt, alla dagar i veckan. Dessutom kan hon kommunicera på över 100 språk med direktöversättning i realtid – vilket gör det enkelt för kunder att få hjälp oavsett var de befinner sig eller vilket språk de pratar.

‍

Och om AI:n bakom Betty är osäker på eller inte kan besvara en fråga till följd av att ärendet är komplext eller kräver mänsklig handpåläggning, eskaleras det automatiskt till en mänsklig medarbetare. Något som karaktäriserar Ebbots egna AI-modell och säkerställer att kunden alltid får rätt hjälp – snabbt och enkelt.

‍

– Inkassoärenden kan ofta vara av känslig natur, och då är det viktigt att man får snabb och rätt hjälp. Med AI-agenten Betty kan vi erbjuda just det och både dygnet runt och på det språk kunden föredrar, säger Charlotte Surén.

‍

Målet: inkasso-service som är “AI-first”

‍

Med Ebbot som partner hoppas coeo kunna automatisera en stor del av den dagliga kundhanteringen – utan att kompromissa med kvaliteten i kundbemötandet.

‍

– Vårt mål är att AI-agenten ska kunna ge lika bra service som en mänsklig rådgivare – kanske till och med bättre och vi är övertygade om att Ebbot, med sin teknik och kompetens, är rätt partner för att ta oss dit, avslutar Charlotte Surén.

För mer information, kontakta:

Axel Hellström
Chief Marketing Officer
axel@ebbot.ai
070 545 41 01

‍

Om Ebbot

Ebbot grundades 2018 och är idag en av Sveriges ledande aktörer inom AI-driven serviceautomation. Bolaget hjälper företag att automatisera sina serviceprocesser med generativ AI på ett snabbt, enkelt och säkert sätt.

Om coeo

coeo Group grundades 2010 och är ett av Europas ledande leverantörerna av inkassotjänster. Med ledorden "digital first & customer focused" har coeo alltid varit i framkant när det gäller att integrera smart teknologi för att effektivt leverera kundfokuserad inkasso. coeo Norge startades mars 2025 och är den andra verksamheten på den nordiska marknaden.

‍