“Vi sparar minst 20 000 kr varje månad”

Med AI-agenten Solvi möter Sollentunahem sina hyresgäster dygnet runt – och på det språk de känner sig mest bekväma med. Det har lett till kortare väntetider, en mer tillgänglig serviceupplevelse och en kostnadsbesparing på över 20 000 kronor per månad.

‍

Sollentunahem är ett av kommunens största bostadsbolag med tusentals hushåll, familjekonstellationer och vardagssituationer.

‍

Men deras kundservice var, som hos många bostadsbolag, styrd efter kontorstider.

‍

Samtidigt vet Sollentunahem att frågor om boendet inte följer ett schema. De uppstår när folk kommer hem från jobbet, när barnen lagt sig, när något dyker upp i tvättstugan eller när man äntligen hinner ta tag i en fundering man gått och burit på.

‍

“Vi vet att våra hyresgäster lever olika liv, med olika arbetstider och olika behov. Alla har inte möjlighet att kontakta oss mellan 8 och 17.” förklarar Clara Rundgren, Kommunikatör på Sollentunahem

‍

Så när Sollentunahems styrelse beslutade att satsa på AI blev det därför naturligt att börja i kundservice. 

‍

Här fanns både det största behovet och möjligheten att snabbt skapa värde.

‍

Därför föll valet på Ebbot

Sollentunahem hade, precis som många andra bolag, tidigare testat AI chatbotar som inte gav en tillräckligt bra kundupplevelse och dessutom var svåra att underhålla.

‍

Men efter flertal rekommendationer från andra bostadsbolag, kom Sollentunahem i kontakt med Ebbot:

‍

“Vi fick höra av flera i branschen att Ebbot är riktigt starka inom fastighet. Och det märktes direkt. Dessutom utvecklar ni plattformen hela tiden, det kommer nya funktioner och man känner att ni är lyhörda för just våra behov och utmaningar” 

‍

Under första mötet visades hur Ebbots AI-agent kunde tränas på Sollentunahems egna webbinnehåll – och ge relevanta och hjälpsamma svar efter bara några sekunders uppsättning.

‍

“Det var ett wow-ögonblick. Då kände vi att nu är tekniken tillräckligt bra. Nu kör vi!” 

‍

Solvi flyttar in

Efter några veckors arbete lanserades så AI-agenten Solvi under våren 2025.

Hon placerades både på Sollentunahems webbplats, och inne på “Mina sidor” genom en integration med fastighetssystemet Vitec Arena. Det innebär att Solvi finns där hyresgästerna redan befinner sig när de söker information – och inte som en separat supportkanal.

‍

Och värdet av att Solvi är tillgänglig dygnet runt, blev snabbt tydligt: 

‍

I genomsnitt sker 58 % av alla chattar Solvi hanterar utanför supportens ordinarie öppettider.

‍

“Det är där vi ser värdet tydligast. De hyresgästerna hade annars fått vänta till nästa arbetsdag. Nu får de istället hjälp direkt.”

‍

Solvi kan svara på vanliga boendefrågor och kan dessutom automatiskt anpassa språk efter användaren. 

‍

Insikter som driver utveckling

Arbetet med Solvi har fortsatt även efter lansering genom Ebbots analysverktyg AI Insights.

‍

Där följer Clara och teamet hur Solvi används, vilka frågor som återkommer, hur hyresgästerna reagerar på svaren och var kommunikationen ibland behöver förtydligas. När något inte fungerar som tänkt går man in och justerar – både i Solvis svar och i innehållet på webbplatsen.

‍

“AI Insights hjälper oss att både förbättra Solvi och vår egen kommunikation. Vi ser mönster vi inte såg tidigare.”

‍

På så sätt har Solvi också blivit ett verktyg för verksamhetsutveckling, inte bara support.

‍

Konkreta besparingar

Förutom ökad tillgänglighet och mer insikter har Sollentunahem också sett ekonomiska effekter.

Med hjälp av AI Insights kan bolaget nämligen också beräkna vad automatiserade ärenden motsvarar i tid och kostnad.

‍

Resultatet: Minst 20 000 kronor i kostnadsbesparing – varje månad.

‍

Och summan växer i takt med användningen.

‍

Men Clara menar att kostnadsbesparingen inte är det viktigaste.

‍

“Att våra hyresgäster slipper vänta är den största vinsten. Att vi samtidigt sparar pengar är bara en bonus!”

‍

Planen framåt

Planen framåt är att fortsätta bygga vidare på integrationen med Vitec Arena så att Solvi framöver ska kunna vara behjälplig även i personliga ärenden – t.ex. Fakturafrågor, frågor om köpoäng och felanmälan.

‍

Och om ett ärende behöver mänsklig handläggning kommer Solvi snart att kunna lämna över till en mänsklig medarbetare via Ebbots livechatt, så att hjälpen fortsätter sömlöst från AI till människa.

‍

👉 Läs hela kundcaset här.

‍

Om Sollentunahem

Sollentunahem är ett allmännyttigt bostadsbolag som ägs av Sollentuna kommun. Bolagets uppdrag är att bygga, förvalta och hyra ut hyresbostäder och lokaler i Sollentuna, samt att bidra till trygghet och integration i bostadsområdena. Företaget äger cirka 5 800 lägenheter och har ett stort bestånd av både äldre och nyare bostäder. 

‍

Om Ebbot

Ebbot grundades 2018 och är idag en av Sveriges ledande aktörer inom AI-driven serviceautomation. Bolaget hjälper företag att automatisera chatt och serviceprocesser med generativ AI på ett snabbt, enkelt och säkert sätt. Ebbot har idag över 200 kunder på över 20 marknader.

‍