„We besparen elke maand minstens 2.000 euro.”

Met de AI-agent Solvi kan Sollentunahem huurders nu 24 uur per dag ondersteunen — en in de taal waar iedereen zich het prettigst bij voelt. Het resultaat: kortere wachttijden, meer toegankelijke service en een kostenbesparing van meer dan 20.000 SEK per maand.

‍

Sollentunahem is een van de grootste huisvestingsmaatschappijen van de gemeente, waar duizenden huishoudens, gezinssituaties en het dagelijks leven wonen.

‍

Maar net als veel vergelijkbare organisaties was hun klantenservice gebonden aan kantooruren.

‍

Tegelijkertijd weet Sollentunahem dat vragen over huisvesting niet volgens een schema verlopen.

‍

Ze ontstaan wanneer mensen thuiskomen van hun werk, nadat de kinderen slapen, als er iets gebeurt in de wasruimte, of wanneer je eindelijk een moment hebt om iets aan te pakken waar je over hebt nagedacht.

‍

„We weten dat onze huurders verschillende levens leiden, met verschillende werktijden en verschillende behoeften. Niet iedereen kan tussen 8 en 5 uur contact met ons opnemen.”

— Clara Rundgren, communicatieleider bij Sollentunahem

‍

Dus toen het bestuur van Sollentunahem besloot te investeren in AI, werd klantenservice de logische plek om te beginnen.

‍

Daar was de behoefte het grootst — en waar snel waarde kon worden gecreëerd.

‍

Waarom Sollentunahem voor Ebbot koos

Net als veel andere huisvestingsmaatschappijen had Sollentunahem eerder AI-chatbots geprobeerd die geen goede ervaring opleverden — en die moeilijk te onderhouden waren.

‍

Maar na verschillende aanbevelingen van andere huisvestingsaanbieders maakten ze kennis met Ebbot:

‍

„We hebben van verschillende mensen in de branche gehoord dat Ebbot erg sterk is in de woningsector. En dat merkten we meteen. Bovendien evolueert je platform voortdurend — er komen steeds nieuwe functies bij en we hebben het gevoel dat je echt naar onze behoeften luistert.”

‍

Tijdens de eerste bijeenkomst zag het team hoe de AI-agent van Ebbot getraind kon worden in de inhoud van de eigen website van Sollentunahem — en binnen enkele seconden relevante, nuttige antwoorden kon geven.

‍

„Het was een wow-moment. We keken elkaar aan en zeiden: oké, laten we dit doen!”

‍

Solvi verhuist

Na een paar weken van installatie werd de AI-agent Solvi in het voorjaar van 2025 gelanceerd.

‍

Ze werd zowel op sollentunahem.se als in „Mijn pagina's” geplaatst via een integratie met de Vitec Arena eigendomssysteem. Dit betekent dat Solvi precies daar beschikbaar is waar huurders al naar informatie zoeken — niet als een apart ondersteuningskanaal.

‍

Solvi kan veelgestelde vragen over huisvesting beantwoorden en haar taal automatisch aanpassen aan de gebruiker.

‍

En de waarde van het 24/7 beschikbaar hebben van Solvi werd al snel duidelijk:

‍

Gemiddeld vindt 58% van alle chats die Solvi afhandelt buiten de reguliere ondersteuningsuren plaats.

‍

„Daar zien we de waarde het duidelijkst. Die huurders hadden anders moeten wachten tot de volgende werkdag. Nu krijgen ze meteen hulp.”

‍

Inzichten die leiden tot verbetering

Het werk met Solvi wordt na de lancering voortgezet via de analysetool van Ebbot, AI-inzichten.

‍

Daar volgen Clara en het team hoe Solvi wordt gebruikt — welke vragen zich herhalen, hoe huurders reageren en waar de communicatie duidelijker zou kunnen zijn.

‍

Als iets niet werkt zoals bedoeld, passen ze zowel de reacties van Solvi als de inhoud op de website aan.

‍

„AI Insights helpt ons om zowel Solvi als onze eigen communicatie te verbeteren. We zien patronen die we nog nooit eerder hebben gezien.”

‍

Op deze manier is Solvi niet alleen een hulpmiddel geworden voor ondersteuning, maar ook voor operationele ontwikkeling.

‍

Betonnen speleologie

Naast toegankelijkheid en inzicht heeft Sollentunahem ook duidelijke financiële gevolgen gehad.

‍

Met behulp van AI Insights kan het bedrijf berekenen hoeveel tijd en kosten geautomatiseerde interacties met zich meebrengen.

‍

Het resultaat: Tenminste 20.000 SEK in kostenbesparingen— elke maand.

‍

En dit aantal groeit naarmate het gebruik toeneemt.

‍

Maar Clara benadrukt dat de kostenbesparingen niet het belangrijkste punt zijn.

‍

„De grootste winst is dat onze huurders niet hoeven te wachten. Het feit dat we ook geld besparen is gewoon een bonus!”

‍

Wat is de volgende stap

Het plan is om verder te bouwen op de Vitec Arena-integratie, zodat Solvi ook persoonlijke zaken kan ondersteunen, zoals vragen over facturen, wachtrijen en onderhoudsaanvragen.

‍

En als een zaak menselijke hulp nodig heeft, kan Solvi deze binnenkort naadloos overdragen aan een medewerker van de klantenservice via Ebbot Live Chat, wat zorgt voor een soepele overgang van AI naar menselijke ondersteuning.

‍

👉Lees hier de volledige case study.

‍

Over Sollentunahem

Sollentunahem is een openbare huisvestingsmaatschappij in Sollentuna, die verantwoordelijk is voor de bouw, het beheer en de verhuur van woningen en commerciële ruimten en tegelijkertijd bijdraagt aan de veiligheid en de gemeenschap in het gebied. Het bedrijf beheert ongeveer 5.800 appartementen.

‍

Over Ebbot

Ebbot is een AI-platform voor agenten ontworpen voor grootschalige serviceautomatisering. Ebbot is gebouwd om te voldoen aan de behoeften van gereguleerde industrieën en wordt door meer dan 200 bedrijven vertrouwd om uitstekende service-ervaringen te bieden aan zowel klanten als werknemers.

‍