.jpg)
Hur Greystone sparar 20 minuter per anställd och dag med ”Dot the bot”
Industri
Fastigheter
Marknader
USA
Use cases
Internsupport
Smartare self-service för varje anställd
Greystone är ett ledande amerikanskt företag som specialiserat sig på fastighetsfinansiering och investeringar, tillhandahåller lån, kapital och rådgivningstjänster inom segment för flerfamiljshus, sjukvård och prisvärda bostäder.
Greystone hade redan en intern chatbot, men den saknade verkliga AI-funktioner och kunde inte ansluta till deras TopDesk-kunskapsbas, vilket innebar att anställda ofta var tvungna att söka manuellt eller kontakta IT direkt. Teamet ville ha en smartare, integrerad lösning som faktiskt hjälpte anställda att få svar snabbare.
Göra self-service och dagliga rutiner som incheckning snabbare och smidigare för varje anställd.
“We have a lot of knowledge articles and access forms in TOPdesk, so it was crucial for us to find a solution that integrates well with TOPdesk and makes that existing knowledge easier to access for our employees.”
”Dot the Bot”
Tillsammans med Ebbot byggde och lanserade Greystone sin interna AI-agent ”Dot” i november 2024. Dot bor både på företagets intranät (”The Square”), byggt på SharePoint, och i TopDesks självbetjäningsportal, vilket ger anställda en enda åtkomstpunkt för support och information.
Genom att ansluta till både TopDesk och SharePoint kan Dot omedelbart vägleda användare till rätt formulär, artiklar och HR-resurser — oavsett om de letar efter IT-hjälp, företagspolicyer eller förmånsinformation. AI använder verifierat innehåll från dessa system för att ge exakta, uppdaterade svar i realtid.
En annan viktig funktion är UKG-integrationen, vilket gör det möjligt för anställda att klocka in och ut direkt genom boten. Med SSO-autentisering behövs inga extra inloggningar, vilket gör Dot till en naturlig del av det dagliga arbetsflödet.
“Clocking in and out takes several minutes if done via our HR portal – with Dot, it takes seconds."
En smidigare supportupplevelse
Tid sparad varje dag
Genom att automatisera in- och urladdningsprocessen sparar anställda flera minuter varje gång, vilket ger upp till cirka 20 minuter per dag per person.
Smartare self-service
Anställda kan nu få svar direkt genom konversationssökning, med AI-agenten som hämtar direkt från verifierad kunskap i TopDesk och SharePoint.
4.9 medarbetarnöjdhet
Dot upprätthåller en nöjdhetsgrad på 4,9/5 (CSAT) tack vare snabba svar, pålitliga svar och en smidig användarupplevelse.
Sömlös eskalering
När mänsklig hjälp föredras kan anställda byta till livechatt med ett klick - vilket håller Greystones personliga supportupplevelse intakt.
.jpg)
.png)
.png)
.png)