Customer Stories

Uitgelicht

Hoe de persoonlijke service van NilsonGroup naar een hoger niveau heeft gebracht

Industrie

Detailhandel

Markt

Zweden, Noorwegen

Use cases

Klantenondersteuning

Kijk hoe ze het hebben gemaakt
arrow_forward
Tekst van de knop
NilsonGroup

Hoe de persoonlijke service van NilsonGroup naar een hoger niveau heeft gebracht

Hoe NilsonGroup AI-agenten gebruiken om snelle, persoonlijke ondersteuning op grote schaal te bieden — en hun team vrij te maken voor wat het belangrijkst is.

1
Rusta

Hoe Rusta erin slaagde 30% op ondersteuningskosten te besparen met AI

Door de ondersteuning te automatiseren met AI, verlaagde Rusta de kosten voor klantenservice met 30%, verminderde het aantal terugkerende vragen binnen teams en maakte hij tijd vrij voor meer zinvolle interacties — zowel in de winkel als achter de schermen.

3
GodEl

Hoe GodEl van een ondersteuningscrisis een service-upgrade maakte

Tijdens een energiecrisis gebruikte GoDeL Ebbot om de stijgende ondersteuningsvolumes op te vangen, waardoor de oplossingstijden werden verkort en de druk op hun team werd verlicht zonder de klantenservice in gevaar te brengen.

5
Eidar

Hoe Eidar erin slaagde residentiële ondersteuning persoonlijk, gemakkelijk en beschikbaar te maken

Eidar heeft altijd prioriteit gegeven aan goede ondersteuning, maar de toenemende aantallen aanvragen maakten het moeilijker om bij te blijven. Omdat traditionele kanalen beperkt waren, hadden ze een schaalbare manier nodig om aan de groeiende vraag te voldoen.

7
Nelly

Een liefdesverhaal tussen een robot en een van de beste klantenserviceteams in Zweden.

Ontdek hoe Nelly de klantenondersteuning automatiseerde met een AI-chatbot, waarbij ze 24/7 meer dan 130.000 vragen afhandelde en tegelijkertijd de efficiëntie, tevredenheid en merkloyaliteit verhoogde.

9
Kraftringen

Hoe een energieleverancier bijbleef toen de vraag met 430% steeg

Ontdek hoe de vooruitstrevende energieleverancier Kraftringen AI gebruikte om ondersteuning te automatiseren, het telefoonvolume met 22% te verminderen en op grote schaal persoonlijk te blijven.

11

"We really value that Ebbot has built-in safeguards to prevent AI from going off track. It gives us peace of mind knowing the customer experience stays consistent and reliable"

– Anders Ohlin
Head of Service, Bredband2
2

"Debt collection is a sensitive matter, and it’s crucial that customers get accurate and timely assistance. With our AI agent Betty, we can deliver just that – in any language, at any time"

– Charlotte Surén
CEO, coeo Norway
4

"Ebbot is exactly what we’ve been looking for in an AI partner. Their focus on security and ability to customize solutions to our needs make them an invaluable partner in our ongoing efforts to improve the customer experience."

– Maria Lallerman
Nordic Head of CX & Customer Operations, Enento group
6

"Since we implemented generative AI with EbbotGPT, our chatbot resolves around 75% of all cases without the need for human intervention."

– Tomas Nelander
COO, Gofido
8

“The chatbot has completely transformed how we engage with customers and manage inquiries. It has made us more available, streamlined our case handling, and allowed for more 'one-touch resolutions.”

– Dino Burazer
Store system specialist, Rusta
10

"The implementation process was very professional! Ebbot's solution covered all of our needs, at a reasonable price without sacrificing either quality or functionality"

– Kim Toivanen
Head of IT & business development, Eidar
12

“The AI agents have given us the breathing room to be more proactive and put more energy into creating great experiences for our customers”

– Madeleine Palm
Head of customer service, NilsonGroup
13

"Our AI agent, Glenn, handles around two-thirds of all incoming chats, which of course has made a real difference in our efficiency."

– Pernilla Almström
CEO, coeo Sweden
14

"At LKF, we always strive to make it easy for our customers to connect with us. Thanks to our generative AI chatbot Ludvig, we can now offer quick and friendly support whenever it’s most convenient for them."

– Hannah Billberg
Customer Service Manager, LKF
15